Question 1

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Accepted Answer

S-Trust wurde im Rahmen einer strategischen und wirtschaftlichen Neubewertung eingestellt.
Das Produkt konnte sich langfristig nicht ausreichend am Markt etablieren und war daher wirtschaftlich nicht dauerhaft tragfähig.
Die Einstellung ermöglicht es, Ressourcen künftig gezielt in neue, zukunftsfähige Lösungen zu investieren.

Question 2

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Accepted Answer

S-Trust wird zum 31. März 2026 vollständig eingestellt. Ab dem 1. April 2026 ist kein Zugriff mehr auf gespeicherte Daten möglich.S-Trust wird zum 31. März 2026 vollständig eingestellt. Ab dem 1. April 2026 ist kein Zugriff mehr auf gespeicherte Daten möglich.

Question 3

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Accepted Answer

Alle bestehenden Verträge werden gemäß § 8 der Nutzungsbedingungen zum 30. Januar 2026 gekündigt.Alle bestehenden Verträge werden gemäß § 8 der Nutzungsbedingungen zum 30. Januar 2026 gekündigt.

Question 4

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Accepted Answer

Ja. Alle Accounts – ob selbst bezahlt oder von einer Sparkasse gesponsert – können bis zum 31. März 2026 kostenfrei im bisherigen Account-Typ genutzt werden.Ja. Alle Accounts – ob selbst bezahlt oder von einer Sparkasse gesponsert – können bis zum 31. März 2026 kostenfrei im bisherigen Account-Typ genutzt werden.

Question 5

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Accepted Answer

Nach dem 31. März 2026 werden alle verbliebenen Konten und gespeicherten Daten endgültig und datenschutzkonform gelöscht. Es wird empfohlen, den S-Trust-Account nach der Sicherung der Daten oder dem Wechsel zu einem anderen Produkt eigenständig zu löschen.Nach dem 31. März 2026 werden alle verbliebenen Konten und gespeicherten Daten endgültig und datenschutzkonform gelöscht. Es wird empfohlen, den S-Trust-Account nach der Sicherung der Daten oder dem Wechsel zu einem anderen Produkt eigenständig zu löschen.

Question 6

{"time":1764318785905,"blocks":[{"id":"6WPQByeuL0","type":"paragraph","data":{"text":"Erhalte ich eine separate Kündigungsbestätigung?","tag":"p","variant":"body1"},"fragments":{"text":[{"range":[0,48],"element":"SPAN","value":"Erhalte ich eine separate Kündigungsbestätigung?","index":1,"attributes":{"style":"letter-spacing: -0.48px;"}},{"range":[0,48],"element":"#text","value":"Erhalte ich eine separate Kündigungsbestätigung?","index":2}]}}],"version":"2.31.0"}

Accepted Answer

Das offizielle Kündigungsschreiben wird am 1. Dezember 2025 per E-Mail versendet. Eine zusätzliche Bestätigung ist nicht erforderlich.Das offizielle Kündigungsschreiben wird am 1. Dezember 2025 per E-Mail versendet. Eine zusätzliche Bestätigung ist nicht erforderlich.

Question 7

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Accepted Answer

Nein. Bezahl-Abos müssen nicht selbst gekündigt werden.
Sie enden automatisch zum 30. Januar 2026, können aber bis zum 31. März 2026 noch kostenlos genutzt werden. Es erfolgen keine Abbuchungen nach dem 30. Januar 2026.

Question 8

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Accepted Answer

Ein direktes Nachfolgeprodukt zu S-Trust ist nicht vorgesehen. Nutzer können bei Bedarf zu anderen Anbietern wechseln, darunter auch Ein direktes Nachfolgeprodukt zu S-Trust ist nicht vorgesehen. Nutzer können bei Bedarf zu anderen Anbietern wechseln, darunter auch SecureSafeSecureSafe, für das ein Datentransferprozess bereitsteht. für das ein Datentransferprozess bereitsteht.

Question 9

{"time":1764318848219,"blocks":[{"id":"OpXCvHn1fE","type":"paragraph","data":{"text":"Wie lösche ich meinen S-Trust Account?","tag":"p","variant":"body1"},"fragments":{"text":[{"range":[0,38],"element":"SPAN","value":"Wie lösche ich meinen S-Trust Account?","index":1,"attributes":{"style":"letter-spacing: -0.48px;"}},{"range":[0,38],"element":"#text","value":"Wie lösche ich meinen S-Trust Account?","index":2}]}}],"version":"2.31.0"}

Accepted Answer

Der S-Trust-Account kann in den Kontoeinstellungen unter „Mein Konto“ über den Button „Konto löschen“ entfernt werden.
Ist keine Verknüpfung mit dem Online-Banking oder ein Team Safe aktiv, kann der Account direkt gelöscht werden. Besteht noch eine Verknüpfung oder ein Team Safe, müssen diese zunächst aufgehoben bzw. gelöscht werden, bevor das Konto entfernt werden kann.
Löschung der Verknüpfung:Löschung der Verknüpfung: Die Aufhebung der Verknüpfung erfolgt im Online-Banking in den „S-Trust-Einstellungen“ über den dort angebotenen Löschprozess.
Es kann zwischen einer einfachen Löschung (Verknüpfung bleibt noch 30 Tage bestehen) und einer endgültigen Löschung (sofortige Entfernung) gewählt werden.
Für die Löschung des gesamten S-Trust-Accounts ist die endgültige Löschung erforderlich.
Löschung des Team Safes:Löschung des Team Safes: Alle Bezahl-Abos (PRO, SILBER, GOLD) enthalten automatisch einen Team Safe. Auch Nutzerinnen und Nutzer mit einem Basis-Abo können zu einem Team Safe eingeladen werden. In beiden Fällen muss die Mitgliedschaft im Team Safe beendet bzw. der Team Safe gelöscht werden, bevor der gesamte Account entfernt werden kann.
Dazu ist in den Team-Safe-Einstellungen die Option zur Löschung des Team Safe oder zur Beendigung der Mitgliedschaft auszuwählen.

Question 10

{"time":1764318875963,"blocks":[{"id":"qyAjuY91kE","type":"paragraph","data":{"text":"An wen wende ich mich bei technischen Problemen – S-Trust oder SecureSafe?","tag":"p","variant":"body1"},"fragments":{"text":[{"range":[0,74],"element":"SPAN","value":"An wen wende ich mich bei technischen Problemen – S-Trust oder SecureSafe?","index":1,"attributes":{"style":"letter-spacing: -0.48px;"}},{"range":[0,74],"element":"#text","value":"An wen wende ich mich bei technischen Problemen – S-Trust oder SecureSafe?","index":2}]}}],"version":"2.31.0"}

Accepted Answer

Für Rückfragen zu S-Trust steht unser Support unter support@s-trustsupport@s-trust oder +49 711 782 21022 noch bis zum 31. März 2026 zur Verfügung.
Wenn Sie während des Datentransfers Unterstützung benötigen oder allgemeine Fragen zu SecureSafe haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Support von DSwiss unter: www.securesafe.com/s-trust/supportwww.securesafe.com/s-trust/support

FAQ zur Produkteinstellung

Hinweis zum Support

Supportinformationen

FAQ zur Produkteinstellung

1Warum wird S-Trust eingestellt?

2Wann wird S-Trust eingestellt?

3Wann endet mein Vertrag?

4Kann S-Trust nach der Kündigung weiter genutzt werden?

5Was passiert nach dem 31. März 2026 mit meinen Daten?

6Erhalte ich eine separate Kündigungsbestätigung?

7Muss ich mein Bezahl-Abo trotz Kündigung selbstständig beenden?

8Gibt es künftig ein Nachfolgeprodukt?

9Wie lösche ich meinen S-Trust Account?

10An wen wende ich mich bei technischen Problemen – S-Trust oder SecureSafe?

1Wie kann ich meine Daten sichern oder exportieren?

2Bis wann sollte ich meine Daten exportiert haben?

3Werden meine Daten automatisch gelöscht, wenn ich nichts unternehme?

4Können Daten nach der Löschung wiederhergestellt werden?

1Was ist SecureSafe?

2Warum bietet sich ein Wechsel zu SecureSafe als Alternative an?

3Wie funktioniert der Datentransfer zu SecureSafe?

4Bis wann ist der Datentransfer möglich?

5Welche Vorteile bietet SecureSafe für S-Trust-Nutzerinnen und -Nutzer?

6Was passiert, wenn ich nicht zu SecureSafe wechseln möchte?

7Wo finde ich die vergünstigten Abomodelle von SecureSafe?

8Funktioniert der Datentransfer auch auf mobilen Geräten?

9Was passiert, wenn beim Datentransfer etwas schiefgeht oder Daten fehlen?

10Kann ich auch nur bestimmte Daten übertragen (z. B. nur Passwörter, nicht Dokumente)?

1Welche Auswirkungen hat die Produkteinstellung auf das Online-Banking?

2Bis wann können Dokumente aus dem ePostfach verschoben werden?

3Können neue Verknüpfungen eingerichtet werden?

4Was passiert mit bestehenden Verknüpfungen?

5Sollte die Verknüpfung vorzeitig gelöscht werden?

6Was passiert nach der Kündigung mit gesponserten Accounts?

7Wird SecureSafe irgendwann direkt ins Online-Banking integriert?

8Wie erkenne ich, ob meine Verknüpfung noch aktiv ist?

9Was passiert, wenn ich die Verknüpfung versehentlich lösche?

Hinweis zum Support

Supportinformationen